ANÁLISIS DE RESULTADOS

Análisis y reflexión de los resultados de los informes de las entrevistas empresariales relacionando los principales retos desde la mirada gerencial

A través de las visitas empresariales desarrolladas por los estudiantes, se observo como en la actualidad las organizaciones trabajan y se preocupan por el tema de clima organizacional, ya que consideran este recurso como pilar de la organización que permite mejorar el clima laborar y la productividad en su operación; mejorando el desempeño y motivación para el logro de excelentes resultados.

Las organizaciones en la actualidad trabajan por mantener un equipo de trabajo unido y cohesionado, razón por la cual se ha implementado procesos que buscan mejorar la calidad de vida de sus empleados, para ello las organizaciones realizan desde la Gerencia de Recursos Humanos encuestas a sus empleados de satisfacción y necesidades que presentan.

Con esto se busca que el personal mejore su desempeño laboral y sienta que es una pieza importante de la compañía donde puede tener un crecimiento profesional y personal.

Las organizaciones trabajan para que sus colaboradores interactúen con todas las áreas y se enfoquen en los resultados, para esto las empresas han implementado los indicadores donde se mide la calidad del trabajo, el margen de error y soluciones preventivas para evitar los riesgos.

El clima organizacional en las empresas se está encaminado a cumplir con la siguiente premisa “Cuida tus empleados, que ellos cuidaran tus clientes”. Es ese sentido, se evidencio que las empresas motivan sus colaboradores y fomentan el buen clima laboral, por medio de actividades de integración del equipo, como cumpleaños, fechas especiales y festividades etc. Todo esto encaminado a mejorar el clima organizacional

Por otro lado, se identificaron los factores que pueden afectar el clima organizacional como sitios de trabajo inadecuados, trabajo bajo presión que genera estrés, diferencias en los niveles de formación académica, diferencias en los niveles salariales y como es común en todas las organizaciones, la rivalidad entre funcionarios o comentarios de pasillo.

Para contrarrestar estos factores negativos, las empresas deben fortalecer sus grupos de trabajo donde se le pueda brindar la oportunidad del crecimiento laboral, reconocimiento por sus labores cuando estas se ejecuten de la mejor forma, dinamizar los procesos, a través de la identificación de perfiles y habilidades de los funcionarios para mejorar su desempeño laboral donde se tenga en cuenta la experiencia y trayectoria de cada colaborador como base fundamental en el cumplimiento de metas.

Se evidencio que las organizaciones de hoy, se actualizan en temas de innovación, infraestructura y desarrollo, ya que esto les permite ser más productivas y eficientes en el mercado.

En las visitas empresariales se puede evidencia que los Gerentes necesitan de un buen equipo de trabajo, donde se sientan respaldados y obtengan los mejores resultados.

Por lo tanto, es correcto afirmar que Gerenciar es hacer que las cosas pasen. Los gerentes son personas con alta responsabilidad y deben ser visionarios, deben prever los riesgos y buscar en los problemas, oportunidades.

Un Gerente debe tener habilidades y características, como ser una persona íntegra, con calidez humana, líder en todo momento, que pueda persuadir a sus colaboradores, escuchar la opinión de sus subalternos, debe ser ecuánime, transparente, respetuoso, capacidad de relación, trabajo en equipo, la capacidad de dirección a través de la gestión del riesgo y la planificación de las actividades; que atienda a los requerimientos de la misión y la visión de la organización.

Para la toma de decisiones, los gerentes se basan en su experiencia, en el manejo de la información la cual les permite que se gestionen los riesgos, se planifiquen las estrategias pertinentes en búsqueda de solucionar problemáticas o alcanzar metas u objetivos. Así como un gerente exitoso debe manejar, proveer y explicar a su equipo de trabajo las dadivas de las Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC), que ayudan a la toma de decisiones, a buscar soluciones en momentos difíciles, desde donde se pueden desarrollar habilidades y destrezas que ayuden a trasformar la información en conocimiento útil en la planificación y desarrollo de estrategias.

La planeación estratégica permite a la gerencia llevar una hoja de ruta y visionar posibles riesgos a futuro, permitiendo así el análisis del entorno en búsqueda de plantear unas estrategias efectivas.

Los indicadores de gestión permiten a las organizaciones medir sus resultados financieros, índice de servicio a sus clientes, de clima laboral, etc. Todo esto encaminado a alcanzar los mejores resultados en cada uno de los procesos y áreas.

Dentro de los indicadores de gestión que más se usan en las organizaciones, son el capital de trabajo, flujo de caja, presupuesto, índice de clima organizacional, índice de accidentes laborales, nivel de servicio, etc.

La innovación permite procesos integrados mejorando así las operaciones y los costos, lo cual conlleva a mejores resultados en la productividad o resultados de un proceso o sistema.

El liderazgo desarrolla el tacto para saber escoger un buen grupo de trabajo, que de confianza y el líder a su vez debe generar un interés en el grupo. Por ende, el líder debe tener características específicas como los son el poder de convencimiento, trabajo en equipo, dar ejemplo a los demás, credibilidad, responsabilidad, etc.

Se evidenció en las visitas empresariales que comúnmente se realiza gestión y mejoramiento continuo a través de grupos de trabajo. Donde se debate que se debe hacer con determinado cliente, como se va a realizar un proceso de trabajo, asignación de labores a los colaboradores, etc.

En estos grupos de trabajo es importante las opiniones de todo el equipo de trabajo para sacar un proyecto adelante y tener un consenso para trabajar en equipo.

El seguimiento y retroalimentación de las actividades de los grupos de trabajo, se realiza por medio de reuniones quincenales donde se elabora actas de seguimiento a los requerimientos y procesos que adelanta cada equipo de trabajo. Si se evidencian falencias o atrasos en los procesos, se establecen planes de mejoramiento o contingencia en los casos que se considere el apoyo de otras áreas para el cumplimiento de las metas.

Dentro de las tendencias administrativas identificadas en las vistas empresariales están:

Calidad Total (TQM). Es su sistema de gestión empresarial el cual está enfocado en la consecución de las expectativas y necesidades reales de los clientes. Se debe tener en cuenta que, hay un cliente interno el cual puede ser cualquier colaborador de la organización y un cliente externo el cual es el que adquiere o compra los productos. Para la satisfacción de las necesidades de los clientes tanto internos y externos la filosofía de la calidad total se basa en la mejora continua de los procesos, en la gestión de la calidad y por supuesto la satisfacción de los requerimientos de los clientes. Por consiguiente, la satisfacción del cliente está asegurada, ya que, si se presenta alguna reclamación del cliente, se tomas acciones correctivas a tiempos para evitar algún tipo de insatisfacción.

En conclusión, la filosofía de la calidad total se enfoca en el cliente y por ende, es una tendencia del cliente actual. Debido a que, el cliente de hoy es muy exigente y requiere de altos estándares de calidad y de cumplimiento. En consecuencia, la filosofía de la calidad total pretende elevar el nivel de satisfacción de los clientes en búsqueda de su lealtad y su compra.

La Reingeniería, siendo un proceso empresarial el cliente asume el mando, donde este no se satisface solamente sus necesidades sino que se basa en múltiples opciones para obtener sus requerimientos. Por ende, la reingeniería es una tendencia del cliente actual, donde este tiene una posición ventajosa debido a la alta competencia y la información que tiene a la mano. Por consiguiente, la reingeniería busca que las organizaciones estén en contacto directo con los clientes para la identificación de sus necesidades en cuanto a requerimientos tales como precio, calidad, etc.

Justo a Tiempo, considerada una filosofía organizacional mediante la cual las organizaciones integran todos sus procesos, para trabajar con una ideología de mejoramiento continúo de los procesos productivos, el mejoramiento del servicio y de la productividad. Por ende, en esta filosofía las organizaciones producen las cantidades requeridas y estas son entregadas a sus clientes en el momento preciso. En conclusión, la filosofía del justo a tiempo es una tendencia de los clientes actuales debido a que se pretende el mejoramiento continuo de los procesos y el mejoramiento del servicio al cliente.

El Mejoramiento Continuo. Este proceso pretende mejorar las actividades encaminadas a la satisfacción plena del cliente. Donde se definen estrategias y procesos eficientes para lograr aumentar la productividad empresarial. Por ende, el mejoramiento continuo, es una tendencia del cliente actual, ya que, mediante esta metodología los clientes pretenden que las organizaciones sean más adaptables a sus necesidades